Consultas técnicas
Resuelve temas como pagos, creación de PIN, accesos para distintos usuarios, problemas técnicos con el contenido y olvido de contraseña
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En ese caso deberás actualizar los datos ingresados para poder continuar con tu suscripción a HotGo, cargando un métodode pago válido.
Paso a paso:
Ingresa a
Haz click en "Acceder"
Luego completa tu Usuario y Contraseña.
Dirígete a tu perfil.
Revisa la información de tu cuenta.
6. Si el estado de tu suscripción aparece como inactivo haz click en realizar pago.
7. Ahora podrás elegir el método de pago.
Generar PIN: El código de seguridad para control parental se genera la primera vez que accedes a HotGo. Para habilitarlo debes ingresar una dirección de correo electrónico válida y clave de acceso privado. Luego te solicitará que crees tu PIN parental, una clave de 4 dígitos que es sólo tuya y que deberás ingresarla cada vez que vuelvas a loguearte en HotGo.
Esto es para evitar que cualquier otra persona pueda tener acceso al contenido del sitio.
Paso a paso:
Haz click en "Acceder".
Deberás ingresar tu mail y contraseña para acceder a este paso.
Elegir la opción "he olvidado mi PIN"
Ingresa tu mail y el sistema enviará, al mail que hayas registrado, la información para generar un nuevo código. Esto sucederá cada vez que lo olvides.
Para suscribirte puedes optar por la opción de la tarjeta prepago. Puedes utilizar esta opción si no posees tarjeta de crédito. Cada tarjeta prepago posee un código único y el valor varía de acuerdo al tiempo de contratación.
Este servicio está disponible en algunos países. Si cuentas con una tarjeta prepaga, elige el país donde la obtuviste, selecciona como método de pago: prepago, crea tu cuenta, elige como medio de pago "prepago" y luego ingresa el código de tarjeta.
Paso a paso:
Haz click en "Contratar ahora"
Elige como medio de pago "prepago"
Ingresa el código de la tarjeta.
Si deseas adquirir una tarjeta prepaga o si deseas vender tarjetas prepagas por mayor en tu tienda física o digital, consúltanos en soporte@hotgo.tv
Si eres abonado a PACKHOT / ADULTOS PACK (paquete de señales Premium para adultos ofrecido por operadoras de cable y/o sátelite de tv) el acceso a HotGo es sin costo adicional (siempre que tu proveedor tenga disponible el servicio) o si contrataste HotGo a través de un operador, debes seguir los siguientes pasos para ingresar.
Paso a paso:
Selecciona el botón "Acceder" y luego "Acceder con cableoperador"
Elige tu país y tu operador de Tv, telefonía o internet. Si tu operador no figura en las opciones , significa que no puedes ingresar a HotGo.
Completa la información de ingreso requerida (si no sabes cuál es la información de ingreso, debes comunicarte con tu operador para ver las condiciones y que te brinden tu usuario y password para que tengas acceso total a la página si es que aplica en tu suscripción)
Puede que en su país no esté disponible la opción de HotGo.
Si tienes problemas una vez que tu cableoperador te otorga el acceso, son ellos los que deberán brindarte apoyo técnico para que logres acceder a HotGo a través del paquete HOTPACK promocionado por dicha empresa. Nuestra recomendación es que te comuniques con sus números de apoyo técnico para tener acceso a la página.
Lamentablemente en este momento HotGo no está disponible en su proveedor y por el momento no existe la posibilidad en su país de contratarlo en forma directa.
Los videos y fotos poseen licencia y no se pueden descargar, compartir, ni tampoco publicar.
Se corta el video.
Asegúrese de contar con una conexión a internet de banda ancha. Si está conectado usando wifi o 4G pruebe moverse a un lugar con mejor recepción. Algunas veces tener varias aplicaciones abiertas o muchas pestañas del navegador abiertas al mismo tiempo, pueden ocasionar problemas de performance en su computadora. Para tener una mejor experiencia con HotGo pruebe cerrando el resto de las aplicaciones.
Velocidad y Calidad del video.
En estos casos todo depende de su conexión a internet.
0,5 Megabits por segundo: velocidad de conexión de banda ancha requerida
1,5 Megabits por segundo: velocidad de conexión de banda ancha recomendada
1 Megabit por segundo: velocidad recomendada para calidad SD
3 Megabits por segundo: velocidad recomendada para calidad HD
Asegúrate de tener la configuración de video "Auto" para poder reproducir los títulos. Podrás verlo en alta definición si tu velocidad de conexión es de al menos 3,0 Megabits por segundo.
Reproducir un video en HD requiere de mayor consumo de ancho de banda. Por eso, si cuentas con un proveedor de servicios que aplica un límite de ancho de banda o de datos al servicio de internet, es posible que la calidad de reproducción disminuya en relación al ancho de banda disponible.
Si olvidaste tu contraseña y/o nombre de usuario debes acceder al botón ingresar, y luego presionar en la leyenda "olvidate tu contraseña" (Acceso a HotGo). El sistema te guiará para que la recuperes.
Paso a paso:
Selecciona el botón "Ingresar".
Presiona en la leyenda "Olvidaste tu contraseña".
El sistema te guiará para que la recuperes.
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Puedes chequear los operadores que brindan acceso a HotGo en:
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Términos y Condiciones en:
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